中国旅游集团，是中国旅游协会重要的会员单位，在中国旅游业的发展过程中发挥了举足轻重的作用。2023年，中国旅游集团迎来百年华诞。在百年发展历程中，中旅勇担民族大义，尽展家国情怀，引领行业方向，而初心始终未变。百年中旅巨轮，正在朝着中华民族伟大复兴的航向破浪前行。近期，我们陆续转发中国旅游集团的系列文章，敬请关注。

中国旅行社在开设的短短几年之内，已经基本帮助旅客解决了“行”的问题。但既然要服务大众，便不能不考虑“住”的问题。

1931年7月，时任社长陈湘涛途经沈阳，看到沈阳分社十分宽敞，楼上未加利用，于是让当地经理布置成数间客房，很受旅客赞许。同年12月，为解决旅客在徐州转车无处休息之苦，徐州分社楼上设置了4 间客房，开始以“招待所”之名接待旅客，成为中国第一家以招待所命名的旅馆。后来多地分社如法炮制，开设小规模的招待所。

▲徐州招待所

就这样，中国旅行社设置招待所的范围不断扩大，逐渐遍布风景胜地，旅客终于有了歇脚的地方，找到了宾至如归的感觉。

四点原则与三项要求

“招待所”一词是陈光甫先生首创，后来被广泛使用。称为“招待所”有两种用意，一是使旅客容易识别，一望就知道是中国旅行社设立的；二是使旅行社员工体会到“招待”二字涵义，要恪尽和贯彻服务的宗旨。

在《创办中国旅行社自述》一文中，陈光甫提到设立招待所遵循的四点原则：一是要服务为重，不是牟利；二是要设在风景名胜之区，例如黄山招待所；三是边远地区有迫切需要者，例如兰州的西北大厦；四是在重要城市设立规模较大的招待所，以满足旅客需求，如当年的南京首都饭店、西安西京招待所等。

▲西京招待所

自1935年开始，招待所实行统一管理、统一经营，自成一套完整的连锁服务。旅客在中国旅行社的任何分支机构，都能预订各地招待所的客房。直到抗战爆发前夕，中国旅行社在全国各地的招待所已达到80余家。

对于这一重要业务，陈光甫提出过三项要求，请各招待所的同仁一定做到：一、要让旅客能有好的睡眠。要保持环境的幽静，严禁喧哗，同时所有卧具被褥要随时换洗，保持整洁；二、要让旅客能有舒适的沐浴，以舒身心的困顿；三、要供应旅客以洁净简便的膳食。

西安事变的历史见证

1936年发生的西安事变，改写了中国历史的走向，而西安事变前后的多处历史见证地，都与中国旅行社相关。

华清池是由陕西省政府和中国旅行社订立合同，商定成立管理处，由后者来进行管理。西安事变发生时，蒋介石从华清池住处逃走，后被找到。跟随蒋介石来到西安的军政要员，则住在中国旅行社所属的西京招待所，事变中被扣押在那里。当时西京招待所的设施和环境都属一流，招待过不少名流与官员。

西安事变后，张学良曾被囚禁在中旅社的奉化雪窦山招待所，招待所原为游山人士而设立，后来被南京军事委员会租下，用来囚禁张学良将军。招待所的钱经理钦佩张将军的人品，对张学良的饮食起居各方面予以多方关照。每次出差钱经理都帮张学良买东西，有时还帮忙传递信息。

▲奉化雪窦山招待所

张学良觉得长期住在旅行社的招待所终究不是办法，就拿出一笔钱给钱经理，让他在附近专门造一幢房子。钱经理在附近造了结实的住所，可竣工后，当局却并不同意张学良的搬迁之事。

后来，招待所厨房起火，导致房屋被焚，张学良和监管人员到雪窦寺暂住。不久，随着抗战战事的发展，张学良离开奉化，开始了更为动荡的囚禁生涯。

招待所的小毛驴

随着抗战军兴，人们不再有旅游的闲情逸致，而招待所却在百姓流离、人员流转之际发挥了重要的功能。在川滇公路沿线，湘桂、湘黔、川黔等铁路公路沿线都开设了招待所，甚至开到了越南的河内、印度的加尔各答。中国旅行社有95%以上的人员随政府内迁，几乎全部参加了招待所的工作。

▲南京首都饭店

一次，陈光甫的朋友从兰州回来，告诉他一件事情。说经过兰州华家岭招待所时，看见院子里拴了一头小毛驴，觉得很奇怪。后来才知，原来小毛驴也是为旅客服务的。华家岭地处西北高原，人烟稀少，附近没有取水的地方。这头小小的毛驴任重道远，每天要到数十里外去驮水，供给旅客使用，它也成了服务旅客的象征。

华家岭招待所建立之前，客车夜晚到达此处，只能露天停车，让旅客于车中过夜，由于气候多变，有时非常困苦。招待所建成后，中国旅行社的工作人员，要到很远的地方购买食材，生活艰苦。有时大雪封山，粮食供应中断，有限的存粮要首先供应给旅客，工作人员只能喝薄粥度日。

这种艰苦奋斗、一心一意服务大众的精神，是中国旅行社一直坚持的宝贵财富。招待所不仅解决了客人的食住问题，还对中国旅行社业务的推动具有相当重要的作用，在车船票购买、行李托运、车站码头接送、食宿照料等方面提供了一整套完善的联运服务，极大地便利了行旅。中国旅行社的市场与网络优势，保证了招待所的客源，使招待所迅速扩展壮大。中旅的品牌也变得更加流传广远、家喻户晓。

来源：中国旅游集团