指导是沟通的场景之一,特指上级对下级,用于教授新技能等情境。
好的指导应具备的条件:
1.正确的心态是好的指导的起点。指导员工不是为了满足好为人师的个人需求,也不是为了证明自己确实比别人强,更不是为了实施无耻的职场霸凌。正确的心态至少包括两点,一是高效完成工作的动机,二是助人成长的愿望。
2.知己知彼是指导的前提。不同的人,气质性格不同,知识结构不同,所需要的指导也就不同。好的指导是因人而异的,详略得当,深浅合宜;对方不仅听得懂,还能从善如流,乐于接受。作为指导者,也要清楚自己的短板,既没必要主动回避,也无需刻意遮掩,不妨推荐一些更好的渠道给员工,而不是死要面子活受罪。
3.指导的方向要聚焦目标。指导应该尽可能的清晰、明确、具体,这样才能保证指导的可操作性,而不是交代一大堆无用的背景信息,又或者说一堆可有可无的大话、空话、套话以及令人作呕的口头禅。
4.要求员工展示对指导的理解。这种理解存在于两个维度,一是语言上的反馈,二是行动上的证明。特别需要重视的是后者,负责任的观察和监督是落实好指导工作的必要环节。