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书名：人际的奥秘 ：曾仕强告诉你如何搞好人际关系

作者：曾仕强

第五章 如何处理内部工作关系

1.在一个工作团队中，通常分成三个层级：老板、干部(除老板外的各级主管)和员工，三个层级的工作重心不同，和别人打交道的方式也不同。

（作为螺丝钉，只需要面对自己上级领导）

2.员工的作业很单纯，他们注重的是技术，不牵扯太多的东西。作为一个普通员工，只要安守本分、勤劳敬业，一般都会讨上司的喜欢；只要团结友爱、乐于助人，一般都会与同事搞好关系。

与员工相比，干部注重的是制度，主要负责依制度实施具体的管理，而制度针对的是员工，却管不了老板，这也是我们跟西方不一样的地方

（员工注重技术，干部注重制度，制度就是针对员工的）

3.干部如何处理人际关系？

（1）不要不三不四–即不要出卖老板，讨好下属；不要讨好老板，压制下属；不要欺上瞒下，粉饰太平

（2）建立主伴关系

4.基层人员最怕话太多，处处想强出头。安静一些，先听清楚公司怎么说比较好。理论上公司应该把员工的疑问解释清楚，但实际上有些事情永远说不清楚，甚至有些事情，不说还好，愈说愈不清楚。基层可以弄清楚的，最好弄清楚。实在弄不清楚的，也不可以因此而马马虎虎。应该确信公司之所以这样做，必然有它的道理，虽然这种基础是含含糊糊的，但必须清清楚楚地照着公司的规定去切实执行。