文 | 陈祁陵

“您好！请问有什么可以帮您的？”在湖南省蓝山县人民法院诉讼服务中心，一次次会心的微笑，一个个亲切的手势，一句句暖心的话语，深深感染着每一位来访者。这就是蓝山法院诉讼服务窗口的真实写照。

湖南省蓝山县人民法院诉讼服务中心工作人员正在与当事人沟通 供图 湖南省蓝山县人民法院

“你微笑了吗？”蓝山法院的“微笑文化”源于2019年6月的一次讨论，起因是一名来法院办事的群众与诉讼服务中心的工作人员发生了小争执。事情虽小，却引起了该院党组的高度重视。蓝山法院党组一致认为，优化服务态度和方式是践行司法为民过程中不可忽视的内容。由此，“微笑文化”孕育而生。

该院“微笑文化”建设内容主要分为“微笑服务”“微笑沟通”“微笑心态”三大板块，通过载体搭建、内涵塑造、机制运行、行为实践等举措推进，注重从物质、精神、行为等方面进行文化培育和构建。三年来，从为民亲民的“微笑服务”到融洽关系的“微笑沟通”，再到缓解压力的“微笑心态”，“微笑文化”不断发展，成为蓝山法院的特色文化建设项目。近年来，该院荣获“湖南省文明单位”“湖南省依法治理创建活动先进单位”“湖南省优秀法院”等称号，综合办公室荣膺“全国巾帼文明岗”称号。2019年至2021年，该院连续三年在湖南省法院系统考核中获评“优秀”。

“微笑服务”传递司法温度

2022年5月，唐某来到蓝山法院诉讼服务中心，办理民事诉讼事务。在得到一系列“微笑服务”“一站式”服务后，唐某因纠纷而产生的阴霾心情顿时烟消云散。“想不到在法院还能享受到这么温暖、贴心的服务。”唐某感慨道。这也为后来该起纠纷的诉讼调解打下了基础。

其实，像这样的“微笑服务”每天都在蓝山法院发生，已成为该院“微笑文化”建设的重要内容。

在“微笑文化”硬件建设上，该院将“你微笑了吗？”“让微笑成为一种习惯”“微笑服务，温暖你我”等工作要求通过显示屏、牌匾、桌卡等形式展示在诉讼服务中心等对外平台上，让工作人员耳濡目染，积极践行。

在文化内涵和行为实践上，该院向全体干警深入讲解“微笑文化”精神内涵，对窗口人员进行礼仪知识培训，研究出台《践行“微笑服务”十项要求》，具体到起身、说话、姿态、仪表等细节，均予以明确规范，让来法院办事的群众切身感受到“受尊重、得温暖、有尊严”的贴心服务，将法院干警的亲切形象印刻在群众心里。

此外，蓝山法院还坚持开展群众评议活动，请来法院办事的群众对法院工作人员的服务态度进行评价，推动实现“以评促行、以评促养”的目的。在每年5月8日的“世界微笑日”，该院开展主题宣讲活动，进一步增强法院干警“微笑服务”的意识。在日常工作中，该院将“微笑服务”融入“我为群众办实事”、文明创建、走访慰问、司法救助等工作中，树立法院形象，传递司法温情，努力展现法院干警“忠诚、干净、担当”的形象，更加有力有效推进司法为民、公正司法。

“微笑沟通”凝聚团队合力

2022年3月，干警雷某因工作导致情绪波动较大。蓝山法院院长了解情况后，主动来到雷某办公室，与其推心置腹地展开“微笑沟通”。经过心与心的交流对话，雷某心中的“疙瘩”终于解开，心绪逐渐平静。

类似这样的“微笑沟通”已成为蓝山法院干警内部团结聚力的“黏合剂”。

该院通过购置《沟通艺术》《学会说话》等书籍，要求法院干警尤其是院领导、中层负责人多学多用，并邀请演说专家讲述、传授微笑沟通的艺术，增强干警队伍对微笑内涵的理解把握。

蓝山法院注重评议评价，把干警、党员的说话态度、微笑表达作为民主评议的一项内容。注重在实践中培养“微笑沟通”的习惯，要求干警在支部大会、院务会、谈心交心等场景用好微笑语言，让微笑增进交流、加深情感，让微笑为不同意见“润滑”，营造和谐空间，传递积极态度。

为进一步增强组织的凝聚力、战斗力，2022年7月1日，蓝山法院组织全体党员及入党积极分子赴湖南省汝城县文明乡沙洲村“半条被子”故事的发生地，接受红色教育。

“什么是共产党？共产党就是自己有一条被子，也要剪下半条给老百姓的人。”从“半条被子”的故事中，蓝山法院干警受到了深刻的精神洗礼，进一步坚定对党的绝对忠诚，筑牢司法为民、公正司法的担当。

通过“微笑沟通”，该院党组织战斗堡垒作用明显增强，拴心留人环境逐步形成。全院干警团结奋进，凝聚起干事创业的强大合力。

“微笑心态”激发前行力量

大漠沙如雪，燕山月似钩。为进一步优化营商环境，化解执行积案，2021年10月，蓝山法院受湖南省高级人民法院指定管辖某股份有限公司宁夏片区系列案件。4名执行干警跨越5个省、自治区，奔波近5000公里。其间，大家除了苦累，更要面对新冠肺炎疫情的风险。然而，执行干警始终保持积极向上的“微笑心态”，勇于直面困难。

在宁夏、内蒙古等地法院的大力支持与配合下，蓝山法院执行联动协作机制越来越健全。最终，该院高效执结11起相关案件，以拒执罪移送案件1件1人，查控财产价值5000余万元。

该院注重把微笑的艺术和乐观的心态融入法院各项工作，让“微笑心态”成为激发前行的重要力量。

针对繁重的审判执行任务，为缓解团队压力，该院常态化开展“工作中比业绩，生活中比微笑”活动，让大家在苦累中不忘“笑一笑”，繁忙中不忘“歇一歇”。

针对个人工作生活遇到困难、思想出现波动的人员，该院倡导用乐观心态作为“心灵鸡汤”，让微笑成为治愈情绪的良药，激发奋进前行的力量，彰显法院干警“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神品质。

此外，信息宣传部门根据不同时段、不同工作，有针对性地开辟“微笑驿站”，设置“微笑寄语”“微笑心灵”等内容。在该院网站上，开设“微笑蓝法，同心同行”栏目，讲好法院团结友爱、携手奋进的好故事，传递好声音，凝聚正能量。

本期封面及目录

《中国审判》杂志2022年第20期

中国审判新闻半月刊·总第306期

编辑/孙敏