今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。
坚持系统思维 找痛点通堵点
山东省卫生健康委党组书记、主任
省中医药管理局局长
马立新
近年来，山东省卫生健康委建立起解决群众急难愁盼和事业改革发展堵点难点问题“两张清单”，形成整改提升“两本台账”，在省、市、县、乡、村五级同步实施百日攻坚行动和“四送四进四提升”健康促进行动。
拓广度 提温度
山东省卫生健康委坚持问题导向、系统思维，广泛开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动，持续提升医疗机构服务能力、服务质量、服务水平和服务效率。
提升服务效率，健康服务流程不断优化。在全省三级公立医院推广诊间预约、跨科预约、复诊预约、医联体内预约等服务模式，群众预约更加精准。充分发挥信息化作用，建立全省互联网医院线上统一入口，推进“鲁医互认”“鲁云影像”“鲁云急救”等综合服务平台建设，推动实现检查检验结果共享互认。积极打造中心药房模式，推进医共体内医疗机构用药目录、药学服务、药品使用监测、药品采购和储备“五统一”。建立“一站式”住院服务中心，实行门诊诊间结算、床旁住院结算等。
优化服务精度，健康服务模式有效创新。重点关注“一老一幼”及传染病、精神病患者等特殊人群的健康保障，提升群众就医体验。积极推广日间医疗服务模式、疼痛综合管理模式、多学科诊疗模式。深化“互联网﹢护理”服务，推动医疗卫生服务延伸至社区、家庭，为高龄、失能老年人提供居家医疗护理服务。
拓展服务广度，健康服务内容更加丰富。在乡镇卫生院和社区卫生服务中心启动健康积分激励机制，提升居民医防融合服务感受度。推进家庭医生签约服务“六个拓展”“三个延伸”，提高家庭医生签约服务覆盖率。在二级以上中医院全面推广全科化的服务模式，各县级中医院全部设置中医药适宜技术推广中心，开展中医药适宜技术推广和中医药义诊服务。
提升服务温度，健康服务环境明显改善。严格患者隐私保护，所有医疗机构门诊均为“一患一诊室”。推进医疗机构无障碍和适老化改造，广泛开展老年友善环境创建。
挖掘服务深度，健康服务质量持续提升。国家和省级临床重点专科所在单位全部牵头成立专科联盟，并覆盖省内全部县（市）。实施基层医疗卫生服务能力三年提升行动，全面推开紧密型县域医共体建设，建立二级以上医院专科团队与基层医疗机构长效帮扶机制，进一步提升基层服务能力。
小切口 大提升
坚持预防为主、以基层为重点，在全省卫生健康系统开展“四送四进四提升”健康促进行动，送家庭医生服务、卫生应急急救知识、疾病防控知识、中医药特色疗法进机关、校园、社区、乡村。
送家庭医生服务。引导各级各类医疗卫生机构普遍参与家庭医生签约服务，构建单位、网格、家庭和个人健康管理相结合的家庭医生服务模式。县级医院、专业公共卫生机构与基层医疗机构医务人员联合组建家庭医生团队，为网格内协作单位和辖区内群众提供家庭医生服务。
省、市级医疗机构建立专业特色突出的家庭医生服务团队和项目库，通过现场巡诊、在线咨询等方式，为协作单位提供家庭医生服务。
公共卫生机构发挥专业优势，围绕重大传染病和慢性病防控、疫苗接种、妇女保健、职业健康、健康生活方式等，为协作单位提供群体健康数据分析、健康指导和医防融合等服务。
送卫生应急急救知识。编制卫生应急急救知识宣传手册并制作宣传片，组织专业技术人员广泛开展技能培训，向公众普及突发公共卫生事件人身伤害预防与应对、急性传染病预防和日常急救等基本知识，指导公众掌握常用急救知识与操作技能，提高自我防范意识和紧急避险、自救互救能力，最大限度减少人身伤害。
送疾病防控知识。开展重大疾病、慢性病和传染病等疾病防控相关政策解读、知识宣讲和专题培训。组织卫生专业技术人员根据不同行业特点和职业风险、季节疾病流行特征等，开展筛查和健康指导、干预。开展青少年、职业人群、老年人等重点人群心理健康宣传教育，提升公众心理健康素养。深入实施“三减控三高”项目，提倡健康生活方式。开展预防接种知识宣传，建立基层预防接种培训基地，推进智慧化接种门诊建设。
送中医药特色疗法。开展传统脉诊、手法诊疗等体验活动，增进群众对中医药特色优势的认知和了解。组织中医医疗机构与学校结对子，定期开展制作中药香囊、调制中药代茶饮、体验中医药技术等活动，增强学生对中医药传统文化的认同感、自豪感。依据时令养生特点和二十四节气养生保健要点，深入社区、乡村举办中医药义诊、科普巡讲等活动，提高群众中医药文化素养。
编辑：谢文博 管仲瑶
校对：杨真宇
审核：徐秉楠 王乐民
