近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
当前，全党正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。
一根网线联通护患
山东省青岛西海岸新区中心医院
党委书记、院长
吴磊
一根网线联通护患，一个电话就能让护士走进自己家里。2020年12月以来，青岛西海岸新区中心医院借助智慧平台，让更多百姓足不出户就能享受专业的护理服务。医院自开展“互联网﹢护理服务”以来，已经提供上门护理服务3652人次，行程8.6万公里。
设定准入门槛 保障护患安全
青岛西海岸新区中心医院严格把关，设定“网约护士”准入门槛，挑选理论扎实、操作精湛、工作5年以上的专科护士，经西海岸新区卫生健康局统一培训后，为患者提供上门护理服务。目前，医院总计有112名有资质的专科“网约护士”。
为了确保患者护理安全，医院制定了《“互联网﹢护理服务”规范》《“互联网﹢护理服务”应急预案》，规范上门服务流程，统一上门服装和工具箱，让“网约护士”有章可循、有据可依。
为了确保护士执业安全，为护士上门服务提供精准定位，实现上门服务数据资料全程留痕、可查阅、可追溯。
医院的“互联网﹢护理服务”包括精准评估、精准对接、精准上门。由于上门服务的对象为出院后仍需医疗护理服务的患者、康复期患者、终末期患者、孕产妇、婴幼儿、高龄或失能老人以及其他有居家护理需求的人群，护士会在患者住院及随访期间对其身体条件进行精准评估，确定服务对象，为上门服务做好准备。
为精准对接居民多样化、多层次的护理需求，医院依托“互联网﹢评估﹢护理”智慧平台，推出静脉采血、伤口造口护理、输液港护理、置管与护理、生活能力训练、新生儿及产妇产褥期护理等33个上门护理服务项目。
符合条件的居民可通过医院微信公众号、“968199”服务热线等方式进行预约，订单信息推送至青岛西海岸新区中心医院后，医院网约平台管理员将统一调配护士资源，生成有效订单，护士接单后，系统自动生成订单位置定位、导航信息，并开启一键报警、全程录音等功能。
“互联网﹢护理服务”实现了护理服务从医院延伸到社区、家庭，既满足了出院患者、行动不便人群的上门护理需求，又保障了护士的执业安全。
加大培养力度 提升服务能力
近年来，青岛西海岸新区中心医院相继邀请多位全国知名护理专家到院授课指导。专家采取理论授课﹢技术操作指导的方式，结合多年临床经验以及大量真实案例，教给专科护士更实用、更有效的护理措施，培训内容更贴合临床实际。
在护理专家的指导下，医院相继成立了静脉治疗专科护理学组、糖尿病专科护理学组、伤口造口专科护理学组等8个护理专科学组，为开展专业化的“互联网﹢护理服务”打下坚实基础。
医院有十余名在全国、省、市护理大赛中荣获“冠军”称号的优秀护士，为了不断提升专科护理能力，医院把这些有潜力的专科护士送到北京协和医院、北京大学人民医院、解放军总医院等大型三级甲等医院进修学习，通过专业训练，提升服务能力。“冠军”护士加入“互联网﹢护理服务”队伍后，居民也更加信赖医院服务。
“互联网﹢护理服务”是护理服务的延伸，在为患者治疗的过程中，一旦出现突发状况，专科护士必须迅速做出判断并进行处理，保障患者安全。
医院护理部定期组织急危重症救治和传染病救治应急演练，督促专科护士掌握全面的急救技能，包括最基本的单人徒手心肺复苏术以及管路滑脱应急护理等。
独木难以成舟 期待形成合力
由于“互联网﹢护理服务”的服务地点发生了根本变化，护士离开了熟悉的工作环境，走进一个个陌生的家庭，不仅会面临治疗的挑战、还需要克服生活等方面的困难。因此，上门服务不仅需要护士具备精湛的技术，也需要集体的智慧。
护士虽然可以解决很多护理问题，但受专业所限，其在疾病治疗、用药等方面能力有限。护士上门服务时，如果发现患者病情有变化，可立即与护士长、医生进行视频，由护士长、医生指导解决问题。此外，当护士需要解决非医疗问题时，既可以在线寻求医院帮助，也可以寻求社区帮助。
“互联网﹢护理服务”是在老龄化程度加深和医疗资源紧缺等社会大背景下应运而生的，致力于让更多居民享有优质、专业的护理服务。然而目前，“互联网﹢护理服务”还存在供需不平衡、护患安全保障措施待完善、相关费用急需纳入医保等问题，需要政府、社会、患者等多方形成合力，推动这项服务走深走实。
编辑：谢文博 杨真宇
校对：马杨
审核：徐秉楠 王乐民
