2018年5月，浙江市民何阿姨来到嘉兴市秀洲区某火罐理疗店体验理疗项目，体验服务后感到非常满意，在理疗店店长的极力推荐下，当场充值了5000元办理了会员卡，店长口头承诺何阿姨会员费不会过期，项目不满意也可以更换其他项目。2019年7月，何阿姨与理疗店微信联系询问卡内余额，理疗店回复称剩余3242元，何阿姨咨询是不是可以换项目，理疗店表示同意。后因何阿姨已回浙江崇福居住，来秀洲区理疗路途遥远，又因疫情等客观原因，再没有在理疗店消费过。2021年11月，何阿姨发现原来的理疗店已改名为某私享调理会所，经询问才得知门店已转让，自己原先在理疗店的会员账户被清空，经过多次沟通，并向消费者协会投诉，调理会所才承认何阿姨的账户里还有余额，但是不愿意退款，只能将金额留在新的会所里使用。双方协商不成，何阿姨一气之下便向浙江省嘉兴市秀洲区人民法院提起了诉讼。案件受理后，法官多次与当事人进行沟通，发现何阿姨并未与理疗店签订书面合同，这对其维权造成了一定障碍。经法院与调理会所的多次沟通协调、释法析理，最终，该调理会所愿意在七日内退还何阿姨剩余款项的80%，何阿姨也表示接受，该案以调解结案。